Analista de Tipificación y Texto in Millicom Tigo Managua, Managua, Nicaragua

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Analista de Tipificación y Texto

Objetivo De La Posición

Responsable de la realización de sustracción, análisis y seguimiento de dos los indicadores de Experiencia de Cliente (NPS y reclamos) esto con la finalidad de dar visibilidad a los diferentes responsables de canales de atención proporcionando así insumos para mejorar la Experiencia de los clientes. Debe, además, realizar reportes, Dashboard y presentaciones según solicitudes de las áreas.

Funciones

  • Administración de Plataforma GAC, asegurando la correcta actualización de Tipologías, formularios, funcionalidad y asignación de Buzones por tipología según lo estipulado en los procesos en Jarvis.
  • Generar de manera semanal y mensual informes de auditorías de tipologías según procesos especificados en Jarvis.
  • Realizar de manera semanal y mensual reportes de atención de buzones y dar seguimiento a los indicadores y al cumplimiento de la resolución de los casos escalados con los responsables de cada buzón.
  • Brindar seguimiento de todos aquellos buzones que tengan mayor número de casos no atendidos y que incumplan el SLA definido por gestión.
  • Apoyar el proceso de revisión de datos y resultados de estudios sobre Consultas, gestiones y reclamos para identificar focos de mejora que garanticen la experiencia de los clientes.
  • Participar en la realización de estudios para determinar si las Tipificaciones utilizadas en los diferentes sistemas de Atención muestran un claro panorama de las Consultas, gestiones o reclamos que realizan los clientes, las cuales causan un impacto en otras áreas.
  • Dar visibilidad a los canales de atención del cumplimiento o variación de NPS Semanal y mensual.
  • Identificar, Diseñar, Prototipar los Journey de la Compañía, por producto y unidad de negocio.
  • Realizar automatización de reporte a través de Dashboard para dar visibilidad de los kPIS de experiencia Cliente a las diferentes áreas.
  • Identificar puntos de dolor que afecten la Experiencia al Cliente en las encuestas de NPS relacional y así generar acciones en conjunto con las diferentes áreas de Negocio.

Formación Academica

Ing. Industrial, sistemas o afines.

Conocimientos Espécificos

  • Power BI Intermedio
  • SQL (Deseable)
  • Análisis de información, revisión de métricas asociados a la experiencia de los clientes.
  • Comprender las necesidades de los consumidores y transformar ideas en oportunidades de mejora.

In Nicaragua we are one of the leading fixed-mobile convergent operators in the country with more than 4 million customers with a 4G LTE network in the process of modernization and growth, in addition to offering fixed internet and television solutions for homes and businesses, we live under the purpose of “Building digital networks that connect, improve lives and develop our communications.” The commitment and values shared by the people who work for Tigo Nicaragua are defined by what we proudly call Sangre Tigo. Sangre Tigo, which is the culture that unites more than 1,000 men and women in our country, behind our purpose and makes it come alive. Being on the list of Great Place to Work® Institute Central America & Caribbean, Tigo Nicaragua contributes not only by providing a comprehensive and quality service, but also to the development of the country.We invite you to be part of the change, to generate a positive impact and to develop yourself. as a professional Come join Tigo Nicaragua!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

Company: Millicom Tigo

Vacancy Type: Full Time 

Job Location: Managua, Managua, Nicaragua

Application Deadline: N/A

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